婴儿游泳馆前台制度

一、前台接待

1. 严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。

2. 不得擅自更改会员资料、会员卡信息。

3. 未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。

4. 工作期间，不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。

5. 不得对外透露会员资料、信息。

6. 不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。

7. 不得私自更改消费账单、现金收据等票据。

8. 不得利用工作之便贪污、挪用公款。

二、语言要求

如：1)欢迎语：

————欢迎您参观**宝宝游泳馆，有什么可以帮到您的？请问有预约吗？有收到过我们的免费体验券吗？（是谁的就通知谁接待，通知不到就让当班人接待或经理接待）

————欢迎您光临，请问您是试游还是参观，麻烦您做一下来访登记，我们健身顾问带您参观介绍

————您好

————早上好

————晚上好

————再见，您慢走

3)征询语：

————有什么可以帮到您的？

————我能为您做些什么吗？

————如果您不介意，我这样办行吗？

————这是您要的东西，请问还有什么吩咐吗？

4)答询语：

————好的，是的

————好的，您稍等，我马上去办

————对不起，请稍候

————对不起，他不在，请您留下联系电话（或请您留言）

————请您多提宝贵意见

————实在对不起

————打扰您了

————很抱歉，让您久等了

————对不起，我对此深表歉意

————再见，欢迎您下次光临

————再见，祝您“节日愉快”